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武汉殡葬服务中的个性化服务

信息来源:http://www.hbsqybz.com/

作 者:武汉殡葬服务公司

发布时间:2019-12-21

  武汉殡葬服务,是社会生活的一个相对特殊的行业,但是还是属于服务业,只不过服务的对象是亡者罢了。随着我国的殡葬服务市场的快速发展,客户对于殡葬服务行业的要求也是越来越高,其中对个性化服务的需求尤为突出。现在的传统服务已经不能满足如今客户的个性化要求了,在这种形式下,殡葬的个性化服务变得更重要了。

  个性化服务的含义:个性化服务是指针对丧户不同需求或潜在需求,提供有别于标准服务,具有附加价值的差异性服务理念和方式。

  服务的内容:

  个性化服务的显著特点包括鲜明的针对性、灵活性和超常性,包含以下几个要素:

  1.灵活服务

  灵活服务是个性化服务的基本要素,只要符合殡葬法规规范,只要是丧户提出的要求是合理的,就要很大的可能去满足。因此,个性化服务首先就是要求殡葬服务单位职工具备主动的服务意识。

  2.用心服务

  殡葬服务不仅要做到热情、周到、礼貌,更多的是要求殡葬服务人员要具有高度的职业精神,多站在丧户的立场换位思考,从细微处着想,从细节处做起,及时了解丧户需求,不断提高个性化服务质量,在服务中更多地表现出主动性和自觉性。

  3.超前服务

  服务人员要在服务中善于观察,做到事前服务,服务于丧户开口之前,设身处地为丧户着想,用实际行动满足丧户的各种需要。

  4.温情服务

  温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心,充分体现对人性的尊重、对生命的尊重。心贴心的服务,使丧户感到殡葬服务人员是他们治丧时的依靠、很可信任的人。


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